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荷兰最大连锁超市，隶属 AHOLD 集团的 Albert Heijn (AH)，将位于 Einhoven 的 XL 旗舰店重新改造成为荷兰第一家「体验超市」。应用大量 「In-Store」 店面数位科技，例如可使用手机扫瞄产物条码快速结帐，数位看板，以及 「Click & Collect」 的网路下单-店面提货的多通路服务。

(图说: 荷兰第一家「体验超市」刚在 Eindhoven 开幕，图片来源: Emerce)

高品质高价位，也要有高购物体验

走高价高品质路线的 AH 最近感受到不少 JUMBO 的低价竞争压力，透过新形态体验动线设计与「In-Store」店面数位科技的应用，全面提升来电消费者的购物体验来巩固忠实客户，创造服务差异化，期望能继续维持高价高品质的市场定位。

虚拟电商实体产物展示

AH 以销售民生用品与食材的为主，AH 的子公司 BOL.com 则是全产物线电商，如服装与3C科技产物。透过在 AH XL 体验店设置 3C 产物体验区，方便 BOL.com 电商可以实体展示科技产物并有机会跟消费者互动。

购物即休闲，服务随手可得

咖啡区的桌面都有提供 iPads 让消费者可以流览 ah.nl 网页，并有特别按键可以透过 iPad 画面跟服务人员对谈，也提供特定产物的网路订购，例如杂货零配件，食谱组合与红白酒的搭配等。

科技应用，降低排队时间

在现有 AH 自助产物扫描结帐系统之外，AH 也正在测试使用智慧手机的 Appie APP 来自助扫描产物，扫描产物清单会直接传送给 POS系统，以加速结帐时间，避免排队时间浪费。Appie APP 下一个阶段改版会新增手机付款功能，进一步缩短结帐流程时间。

(图说: AH 的 Appie App 可扫描产物后直接传给柜檯结帐，降低重新扫描等待时间，图片来源: AH 网站截图)

结构产物资料，将由3C延伸到 FMCG

以3C与服饰产物为主流的 BOL.com，已经使用 Stibo PIM来进行中央产物资讯管理，并连结 ICECAT 外部资料库，来取得合作品牌的结构产物详细资讯。原本以3C产物为主，现已延伸到 FMCG (Fast Moving Comsumer Goods) 快速流动消费品类，ICECAT 已经可提供L'Oreal 的彩妆保养品类的结构化资料。

透过越来越多 FMCG 的零售商如 AH 与 Jumbo 都已经或正在推出电商来进行 O2O 全通路化。如同3C产物电商对3C产物结构化资料库的需求，民生消费品零售商如要维持高效率来保持电商产物快速与品牌网页同步更新，相信市场对于 FMCG 快速流动消费品类的结构化产物资料库的需求也将会越来越高。

(影片: Albert Heijn 首家新形态体验店于 Eindhoven 开幕，影片来源: Omroep Brabant)

资料来源: Emerce / AH News

文章来源：机房监控