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编按：行政院长毛治国日前在行政院会表示，政府应制定网路发展与应用政策白皮书，并由国发会召开委员会议提出了「网路智慧新台湾政策白皮书」草案，希望未来能结合网路科技，扩大施政效益。
UiGathering 台湾使用者经验设计协会理事长 陈文刚，今天参加「网路智慧新台湾政策白皮书」的第一次专家会议。他从使用者经验出发，在会中花了10分钟，快速地提出相关建议。陈文刚本人将会议口述内容文字化。不是100%逐字稿，但是脉络大体上是一样的。

首先，看完白皮书之后，我有一些担心，架构性的担心。在白皮书的开头写得很清楚：「智慧生活係以人本需求为导向... 形塑人民便利幸福之生活。」不过整个架构却只讲了各种感知元件、行动网路、云端运算、巨量资料等，里面看不到人，看不到人的需求跟想望。事实上在这里面人的角色是很重要的，我们做健康照护、数位教育、网路媒体娱乐，或是智慧体验服务，都需要先理解是谁在用这些东西，才有办法去定义具体的目标跟策略。

回到这次的主题，智慧生活分组下的智慧体验服务。我想这可以从「范畴」跟「策略的形成」，这两块来谈。

整个智慧体验服务的规划，都环绕着四个背景定义。我不敢说绝对，但是相当怀疑「厂辞尝辞惭辞」、「跨平台软体技术」跟「创新系统载具」都可能是假议题。

SoLoMo 在2011提出，2013年就退烧了，至今Wikipedia上面没有条目去阐释它的具体内涵，Google Trend 上面的趋势高点，是德国一家电信公司 Solomo 推出了很便宜的预付卡的新闻，事实上这跟SoLoMo一点关係也没有。

至于「跨平台软体技术」跟「创新系统载具」则是已经成熟发展的产业现况，现在的重点应该已经不是怎样跨平台、如何研发生产更多系统载具、或是生出更多础辫辫。

最后一个「友善人机介面」则是基础，是台湾产业普遍欠缺的重要基础。要做这个部分有两个先决前提要先满足，一个是有没有能力做；另一个是了不了解要帮谁做，做了要解决什幺问题。有没有能力做这件事，应该要在教育培育这块去谈，台湾目前讲鲍齿使用经验这幺久，学校教育却仍没有任何结构性的科系或是学程来培育人才，大多是靠台科大、清大、成大、实践等个别学校里的个别老师的强大热诚来教，教完的学生就被挖角到对岸去了。这一点很显然教育规划上，没有贴近到市场需求。

至于要帮谁做、做了要解决什幺问题，这就是核心了。这是这四个范畴里，除了前叁个可能是假议题之外，我觉得友善人机介面，或更精準些是指「服务体验设计」，是最可以谈的部份。

制定策略需先诊断出关键问题，提出解决方针，然后设计出协调一致的行动。

我在看这白皮书初稿的时候，一直在问自己：「智慧生活 - 智慧体验服务」的关键问题在科技发展吗？智慧、生活、体验、服务，这四个字词里面，完全没有科技。我认为，科技在这里面是辅助，关键问题在「生活、体验跟服务」，而不是怎样发展更多更先进的科技。

各位想一想，我们过去推动了「4骋智慧商圈、头戴式显示器、3顿虚实整合技术、础辫辫创意分享园区」，这些项目的成果怎幺样？我知道都努力了，大家都很辛苦，但是回头要看看成果好不好，这就关乎到有没有掌握关键问题。

关键问题不在科技，不在4G, 3D, App，而在于生活、体验跟服务。要真正做到智慧生活，我们得要回到人跟服务，了解人们需要什幺，这就是Insight洞见；有了insight之外，还需要利用「UX使用经验」跟「服务科学」这两大现有的专业，有系统地解决这些问题，进而创造价值。

在这里面，科技是必要的基础，是解决问题的工具，举个例子来说，科技跟设备就像一把剪刀一样。我们目前为止不缺剪刀，缺的是裁缝师、理髮师、医师。生产更多的剪刀并没有办法改善我们的生活、增加台湾的骋顿笔，但是培养裁缝师、理髮师、医师，并且给他们一把适合他们的高科技剪刀，这就会产生很大的效果了。

所以再回到策略的形成。关键问题不在科技，而在于「生活、体验跟服务」；接下来才有办法提出解决方针，设计出协调一致的行动。现在这个白皮书的内容，离策略的形成还很远。如果要有一些建议，我想希望能够在人才培育、生活脉络研究，以及跨产业应用等面向去做加强。

人才培育上，今天会中大家都说鲍齿使用经验很重要，那这幺重要，我们就要有对应的人才，不够就需要培育，而且可以留在台湾为社会所用。再来是对于生活脉络的理解，这部份需要长期滚动式的研究，越理解生活脉络跟需求，我们就越有机会做出真正改变世界的服务。最后则是跨产业应用，科技是好东西，台湾的科技基础也很坚实，但是这样的优势应该延展到各个领域去，像是金融、医疗、教育等，这些远离科技产业，真正跨产业的应用，才是台湾未来可以对外输出的独特卖点。

以上建议，供各位参考。(在这里也感谢阿亮、Richard, Kyle, Tim 的事前意见回馈。)

文章来源：机房监控