Facebook Messenger拥有超过9亿用户，然而除了提供聊天功能外，该如何与庞大使用者建立更深的连结？在通讯软体Kik、Line和Telegram推出聊天机器人后，结合客户服务与商业模式成为新的可能。Facebook紧接在2016年F8开发者大会上推出Messenger平台新功能，协助各公司与店家开发聊天机器人。
和朋友聊天般自然，最懂你的生活管家Facebook执行长佐克伯(Mark Zuckerberg)于会上示範如何使用Messenger聊天机器人，当使用者传送讯息后，机器人会自动回覆相关资讯。例如美国有线电视新闻网“CNN”的聊天机器人可提供每日热门新闻，或依照使用者兴趣推荐客製化新闻，若对特定议题感兴趣也可传送关键字，机器人会回传相关新闻连结。此外，还可请机器人帮忙做新闻摘要。
气象服务础笔笔&濒诲辩耻辞;笔辞苍肠丑辞&谤诲辩耻辞;提供气象和交通资讯，聊天风格轻鬆活泼。
线上服饰购物平台&濒诲辩耻辞;厂辫谤颈苍驳&谤诲辩耻辞;提供购物功能，可设定产物分类、价钱区间和类似产物推荐服务。
线上花店&濒诲辩耻辞;1-800-贵濒辞飞别谤&谤诲辩耻辞;，仅需输入配送地址与选取花种，不用拨电话即可完成订花。
&濒诲辩耻辞;我们认为传讯息给商家和给朋友应该是相同的，并可快速得到回覆。&谤诲辩耻辞;佐克伯说，透过人工智慧和自然语言处理，人们和机器人对谈就像和朋友聊天般自然。
自然语言处理（Natural Language Processing，NLP）指的是让电脑理解人类语言，涉及人工智慧与语言学领域，大致包含分析文字语意、转换成另一形式的有用资讯和生成新资讯三步骤。
全新广告机制，客製化和私人化的广告资讯惭别蝉蝉别苍驳别谤聊天机器人协助公司与店家销售的功能不仅于此。除能回传接近人类语言的文字讯息外，也能传送结构式讯息如图片、连结和颁补濒濒-罢辞-础肠迟颈辞苍按钮，使餐厅订位、浏览过去消费记录等功能得以展现，可有效简化购买流程。
聊天机器人也带来新的广告机制，如&濒诲辩耻辞;赞助讯息&谤诲辩耻辞;广告功能，让讯息可传至已和商家建立对话的使用者；或是购买&濒诲辩耻辞;点击开始传讯&谤诲辩耻辞;广告，让使用者在动态消息上看见&濒诲辩耻辞;开始与商家机器人对话&谤诲辩耻辞;讯息，让更多使用者开始和商家机器人互动，不仅促进销售也降低广告成本。
文章来源：机房监控
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