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科幻电影情节中，总有这样的一幕，机器人与人类共同完成任务、分工合作。而随着自驾车、物流机器人等科技愈来愈成熟，他们取代部分人类工作的情况也开始出现，根据研究机构贵辞谤谤别蝉迟别谤报告，约有6%的现有工作职位，都将被机器人取代。

「到了2021年，破坏式浪潮将会开始。那些由人工智慧、认知技术而成的应用，会开始人类的工作，尤其在运输、物流、顾客服务等领域。」Forrester的副总裁Brian Hopkins在报告中，这样说道。

举例来说，市面上由人工智慧技术应用而成的智慧助理、聊天机器人等，已经了解人类的行为、解读人类的需求，甚至开始为人类做决定，包含Amazon的Alexa、Apple的Siri、Google的Google Now与Facebook的Messenger等。

而现在科技业热门的自驾车技术，贵辞谤谤别蝉迟别谤也认为，将会对汽车与运输产业，造成工作职位的结构转换。举例来说，鲍产别谤就已经开始测试以自驾车，当作鲍产别谤司机，改写鲍产别谤运作方式。

顾客服务方面，机器人也可能接手。如Facebook Messenger平台上，已经有超过33000个聊天机器人，在帮公司专页自动回覆讯息，而不是使用後台人力。

五年以后，机器人将会更加了解人类语言，也能够更快地了解自己的使用者、掌握更加复杂的生活情境。根据这份报告，在未来3至5年间，这些智慧助理的认知能力，将会对人类日常生活愈加有帮助，并获得愈来愈多的使用。

根据世界经济论坛的研究人员预测，在2015至2020年之间，共将有710万个人类工作职位，会因为人工智慧与机器人的出现，而消失。过去，富士康也曾因为增加机器人使用率，删减工作人力，从11万人减少到5万人。

文章来源：机房监控系统