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席捲全球的金融科技贵颈苍罢别肠丑，终于今年也在台湾开始热闹起来，传统银行纷纷投入，网路业者磨刀霍霍，重新定义着未来银行的样貌与价值。在这场全新的战局中，谁会胜出？

最近这一年，FinTech在全世界都是热门话题。台湾在2015年金管会政策鬆绑后，开始对金融业注入创新的活力。过年前，第一银行永春分行开业剪綵，成为全台第一家导入“远程视讯柜员机VTM（Virtual Teller Machine）”的银行，并邀来机器人Pepper助阵，热闹非凡。

举凡任何创新的开始，都有人欢欣，有人焦虑，有人拥护，有人唱衰，但有件事可以确定：科技对于金融业的影响和冲击非常大，而且比想像中来得快速。

图说：骋辞辞驳濒别今年叁月初开始测试的语音支付。延伸阅读：手机感应支付不够看！骋辞辞驳濒别开始测试&濒诲辩耻辞;语音支付&谤诲辩耻辞;，说一句话就能结帐

Accenture预估，到2020年30%的现有银行收入，会因为新科技和新竞争者的进入，而受到威胁；33%的千禧年轻世代相信，五年后他们可能不再需要传统银行；P2P贷款和转帐，已经影响银行的传统业务。“非接触式支付”（contactless payment）改变了传统的付款介面、流程和经验：迪士尼乐园的魔术手环是你在园内的通行证和付款方式；今年万事达卡即将推出的脸部识别科技Pay by a Selfie，让你的脸取代指纹，成为网上购物付款确认的凭证。这不只改变了人们的消费和购买经验，也挑战传统银行业对消费者型态转变的敏感神经和执行能力。

图说：万事达卡的自拍支付。延伸阅读：记不住密码？没关係，万事达卡让你用自拍认证手机付款！

英国Barclays银行的首席数位设计长Derek White说：“我们即将进入的时代是不用身体碰触任何载具，就可以进行消费和确认付款的时代。”这不是科幻小说的场景，是真实的人生。更不用提人工智慧和虚拟助理，对银行业从业人员的职能挑战。

第四次工业革命不仅对公司的创新产生重大冲击。对于重复和标準化的动作，机器、数据和人工智慧的结合，让500万份工作未来可能在地球上消失。前几次工业革命，已经革新了很多工作的类型。历史将会再度发生，只是速度更快，银行业也不例外。但如果要重新发明行业的新角度，我认为现有银行捉对方向，还是大有可为。大数据的新诠释：银行的现存优势

银行金融业面对这个挑战，绝对有现存优势。其中最重要的优势是银行现在拥有的历史及消费数据，以及大量的现有客户讯息。关键的契机在于能不能运用银行现有的数据，与新的数据源（如社交媒体，手机位置的地缘分析）结合，开始更了解客户的生活型态，预估客户需求，并产生新的即时服务组合。银行拥有的数据价值，绝对不只是準确地提供过去消费历史的轨迹而已。预估的这件事，蝉迟补谤迟-耻辫比较擅长，但传统银行有机会打赢这个战场：如果有策略性地分析客户资料，并学习新创事业的弹性。

英国有一家去年取得执照的数位银行Atom Bank，今年下半年会正式推出，标榜是英国第一家完全在App上运行的个人银行。用自拍来确认身分，用声控来进行流程，用3D游戏的场景来完成传统上认为无趣的银行事宜，为数位世代量身打造。他会根据你的行为及习惯，让这个手机银行的功能、服务和介面，能完全符合个人喜好，也预估你的未来需求。其实，现在的银行应该已经累积了足够的数据，可以做到这件事。如果他们能对现有的客户资料做崭新的运用和诠释，应该能创造崭新的品牌和服务经验，把客户服务得更好。新的数位银行不拥有过去的资讯，还需要时间学习客户的行为。

在中国大陆的客户银联，则与安索帕合作推出了大数据的服务，用不同的角度去分析银联消费者的生活和行为模式，提供新的支付服务，即时推荐相关的品牌和商家，帮助银联的持卡人可以更轻鬆地享受人生。更好的服务，也为银联开创了新的营收模式。

贵颈苍罢别肠丑新创事业除了动作迅速，没有包袱之外，创新服务的角度，不外下列叁个重点：以行动（惭辞产颈濒别）为中心，创新跨屏使用者经验，运用行为数据学习客户行为并提供即时服务。科技的创新重点则在如何去除或简化需要携带的证件或载具：不需要卡，不需要签名，不需要人到分行现场。

现有银行有足够的资产和能力，可以快速把握这些原则，推出适合自己客层的服务。跨界人才的组合，的确是个挑战。如果短期内银行现有的人才不能够快速帮助银行的转型，找到好的外部伙伴合作，或者积极进行併购，都是加速进程的好方法。

银行的创新契机，也在&濒诲辩耻辞;体验经济&谤诲辩耻辞;：透明、即时，以行动为先的使用者经验，可以为银行业创造品牌忠诚度，和强大的经济体系。
体验为王！

本文出自： 兇猛且浪漫：法国，创业重生 第 263 期 出版日期: 2016-03-30 出版社: 巨思文化股份有限公司

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文章: 2016-04-11 09:04:26-123.120.19.167 林友琴 Jean Lin

数位行销公司安索帕Isobar全球执行长。2009年被美国《广告时代》（Advertising Age）杂誌选为“全球30大女性杰出领袖”之一；2014年获《Campaign》杂誌亚太区选为表现最佳执行长前五名。爱好追求无边界的创意和创新理念。坎城国际创意节2015 Cyber Lions评审团主席。工作全球跑，生活在上海。家，永远在台湾。
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文章来源：机房监控