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三星Note 7上市不到三週，即因电池爆炸事件频传遭全面召回，写下三星史上最大数量的召回纪录。儘管外界普遍对三星的快速危机处理有正面评价，但过去一直被视为三星强项的供应链管理，也遭质疑是否出现漏洞。

叁星快速反应，替财务损失、品牌声誉下降止血

截至上週，Note 7已出货250万支、售出1百万支，瑞士信贷、南韩金融服务机构Daishin Securities和市场分析机构Pelham Smithers Associates分析师估计，三星全面召回Note 7的损失高达10亿美元，对此，三星行动部门负责人高东真以“令人心痛的庞大数量”来形容。

根据《彭博社》报导，三星每售出一台Note 7，能从中获得600美元营收以及108美元的营运利润，不过在发生电池爆炸事件后，原预期在本季达到400万到500万支出货量、并在2016年底达到800万至900万支出货量的目标，现在看来也难以实现。

分析师认为，电池爆炸事件“对三星品牌的潜在伤害，比短期的经济损失要来得多”。过去，三星一直想证明其品质和创新并非不如苹果，不仅率先推出大萤幕装置和曲面萤幕，这次更在iPhone 7发表前抢先推出Note 7。不过，上市时间的领先恐怕已经随着电池爆炸事件消失无影。

这起事件对三星来说无疑是场危机，不过外界普遍对三星的反应速度有正面评价。Pelham Smithers Associates分析师Sanghyun Park认为，这起全球召回的指令由三星少东李在镕直接下达，没有其他人会做出这幺大胆的决定。

召回手机可能的3种处理方式

为了替电池爆炸事件止血，三星提供Note 7消费者免费换机，估计两个礼拜内能生产出替换手机。“他们必须在消费者开始将三星品牌和爆炸电池联想在一起前，对此事件快速反应。”IDC分析师Bryan Ma表示，“本季表现会明显受打击，只要三星立即处理得当，就不会有长期的影响。”

根据《韩国经济日报》报导，召回的250万支手机有3种可能的处理模式。第一，重复使用除了电池以外的主要零件，例如半导体晶片、显示器、相机和喇叭；而被召回的手机如检查后没问题，也会重新出售。这虽然是最能压低召回成本的方式，却可能引起消费者不满；第二，召回手机可能改成整新机，在印度、印尼、越南等新兴市场，以低于原价25%至50%的价钱贩售；第叁，无论电池是否有问题，全面销毁召回手机。

强大的供应链管理出现漏洞？

对叁星而言，此次召回事件也突显，过去被视为叁星一大长处的供应链管理出现漏洞。

叁星旗下拥有生产手机零件的工厂，包含萤幕、晶片和电池，这套生产系统让叁星在掌控生产流程更容易。另一方面，叁星也像苹果一样管理复杂的供应商网络，协调大量来自低毛利、不同工厂的零件生产。不过，复杂的生产流程、以及工厂时常为了利润牺牲品质，提高品质管控的挑战，让叁星必须更加严格的针对每个产物品质双重检验。

Bryan Ma表示，“电池爆炸事件来自三星，是相当令人惊讶的事，因为三星在製造和供应链管理上有相当的实力和竞争力。”上週，三星才因订单需求过大、供应链生产不及，而被迫延迟Note 7在部分市场的上市时间。不过也有分析师认为，电池爆炸事件的负面影响可能不会持续太久，因为三星在製造和供应链管理的实力坚强。

文章来源：机房监控系统